网购原装新机变维修机 经调解消费者获全额退款及赔偿

中国消费者报杭州讯（记者施本允）近日，家住浙江杭州的张女士向当地市场监管部门投诉其网购的原装新机到货后变成了维修机，在市场监管工作人员的调解下，商家为张女士办理全额退款并予以赔偿。

据悉，张女士近日网购了一部手机，商家页面宣传该机型为“官方原装新机，未拆封未激活”。收到货后，张女士却发现手机屏幕边缘存在胶痕，充电口有明显使用痕迹，怀疑产品并非“原装”。经第三方检测机构鉴定，确认该手机屏幕曾被更换，存在非官方维修记录。于是，张女士联系商家要求退款并赔偿，商家最初以“仓库发错货”为由，仅同意办理退款手续，拒绝承担额外赔偿责任。张女士遂向拱墅区市场监管局朝晖市场监管所投诉。

朝晖市场监管所工作人员受理投诉后，立即核查商家店铺宣传页面截图、张女士提供的检测报告及沟通记录。调查后认定：商家页面明确标注“原装新机”，未提及任何维修或翻新信息；第三方鉴定报告认定屏幕非原厂部件，存在维修痕迹。

在调解过程中，朝晖市场监管所工作人员对商家进行了约谈，并指出依据《消费者权益保护法》的相关规定，该行为已涉嫌欺诈。经调解，最终双方达成一致，即商家为张女士办理全额退款并予以赔偿。